Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá!
Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos
produtos
Veja
aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:
Política de troca ou devolução por arrependimento
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca ou devolução, basta enviar um e-mail para contato@confeipackk.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. Todos os itens devem ser enviados para o nosso centro de distribuição e as custas de frete (ida e volta) ficam por conta do cliente.
Política de Troca ou devolução por erro
Se
você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum
acessório, entre em contato por meio de nosso
e-mail: contato@confeipackk.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo
máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para
comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem
como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as
fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca ou
devolução sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é
importante fotografar também a etiqueta.
Defeito no produto recebido
Se
você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 dias
corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução
Para
comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como
que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias
e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais
ao cliente.
Atenção:
Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido,
a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Condições de Troca e Devolução
Para
que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as
seguintes exigências:
- não possuir sinais de uso,
manchas, sujeira ou deterioração da peça;
- preservar a embalagem interna e
etiquetas originais aplicadas à peça;
- respeitar os seguintes prazos:
07 (sete) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em
casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da
data de recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@confeipackk.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 2 (dois) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Confira
a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom de desconto (Caso opte):
O
cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente
pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é
permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para
utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de
finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o
recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução
mediante análise dos itens, a Confeipackk Embalagens envia a solicitação
de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 2 (dois) dias
úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a
política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo
para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou
integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do
cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido,
dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência
Após o
recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução
mediante análise dos itens, a Confeipackk Embalagens irá realizar o
estorno do valor em até 2 (dois) dias úteis para a conta do intermediador
de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto
Após o
recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução
mediante análise dos itens, a Confeipackk Embalagens irá realizar o
estorno do valor em até 2 (dois) dias para a conta do intermediador de
pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.